Un service novateur
Initiateur du projet, Jean-Luc Sztokman est parti de
l'expérience vécue par sa propre mère, afin d'imaginer un vrai service
d'accompagnement et d'assistance.
Objectif : permettre aux seniors de mieux vivre
au quotidien, en leur évitant les pièges des arnaques, démarches à domicile
agressifs et autres abus de faiblesse. Mais également leur donner
la possibilité de trouver de vraies solutions pour réaliser des économies.
Ses domaines d'intervention sont
multiples
- Audit des factures de téléphonie ou d'énergies, afin
de trouver des solutions optimisées et moins couteuses.
- Mise à jour des contrats d'assurance, qui la plus
part du temps ne sont jamais renégociés, et n'intègrent pas les nouvelles
conditions généralement plus avantageuses.
- Conseil sur des projets d'aménagement du domicile.
Cela comprend notamment la recherche des bons artisans ou prestataires, non pas
les moins chers, mais surtout les plus fiables et ayant un bon rapport
qualité/prix/sérénité.
Comment
ça marche ?
"Expertise et Accompagnement" à un mode de
fonctionnement et des valeurs associatives.
Un abonnement annuel forfaitaire de 195 € donne un accès illimité au
service.
Dans le cadre de prestations extérieures dans le cadre
d'un service d'aide à domicile, de prestations juridiques ou paramédicales
aucune commission n'est demandée aux professionnels référencés.
Seules les facturations de gros travaux peuvent être
soumises à commissionnement, hors coût de main d’œuvre. Mais tout se fait dans
la plus grande transparence avec le senior adhérent, qui sera tenu informé du
pourcentage perçu, et qui reste relativement faible.
Exemple sur une facture de 250 € hors main d'oeuvre,
"Expertise et Accompagnement" percevra une rétrocession de 25 €. Cela
lui permettra d'organiser des réunions d'information, comme les
cafés-rencontres "Seniors, mieux vivre au quotidien".
Une plate-forme rend le service totalement transparent pour les proches et
assure une traçabilité des prestations.
Grâce à une base de données dédiée, l’abonné à son
espace personnel. Celui-ci lui permet de visualiser en temps réel l’historique
des projets en cours et réalisés, ses factures, ainsi que des observations sur
la conduite des projets, la qualité des prestataires.
La famille éloignée peut donc avoir accès à la fiche
de son parent, de manière totale ou partielle. Tout se passe ainsi dans la plus
grande transparence. Pour les proches, cet outil est particulièrement rassurant
et générateur de confiance et de sérénité.
"Expertise &
Accompagnement" fait un audit des besoins et des problématiques
rencontrées, puis propose une solution sur-mesure afin d’obtenir le meilleur
rapport « qualité/prix/sérieux/confiance ».
Dans le cadre d’un
projet de travaux ou d’aménagements de la maison, Jean-Luc Sztokman étudie les
besoins et consulte plusieurs prestataires préalablement sélectionnés pour leur
sérieux et la qualité de leur travail. Le prestataire doit être détenteur d’une
assurance professionnelle valide. Expertise & Accompagnement assure ensuite
un suivi des travaux réalisés, et prend soin de vérifier la concordance entre
facturation et prestations réalisées.
Un
service solidaire et sociétale
Installée à Saint-Sébastien-sur-Loire, la structure souhaite se développer
à pas mesurés, sur les communes limitrophes, Vertou, Rezé, les Sorinières, en
privilégiant l’économie circulaire, avant d’intervenir sur l’ensemble de
l’agglomération Nantaise. Selon Jean-Luc Sztokman le seuil des 80 adhérents
devrait permettre la création d’un premier poste à mi-temps, et à partir de 150
adhérents, un second.
Objectifs : atteindre 800 à 1000 adhérents sur 2 ans, afin de créer 8
emplois, en favorisant le recrutement de personnes de 50 ans et plus, inscrites
dans un retour vers l’emploi. Jean-Luc Sztokman met un point d’honneur à cette
démarche sociétale.
La presse en parle
Trois exemples concrets
S. Claris, 75 ans
« A la
recherche d’un prestataire acceptant de jouer la transparence »
Monsieur
Claris avait besoin de faire réparer ses stores.
Jean-Luc
Sztokman lui a trouvé une société qui s’avérait être l’installateur initiale 10
ans plutôt. Cette dernière ne souhaitait pas qu’Expertise & Accompagnement
ait un droit de regard sur le service proposé encore moins sur la facturation.
Aussi, n’a-t-elle pas donné suite à la demande.
Suite
à cela, Jean-Luc Sztokman a contacté un nouveau prestataire, avec lequel il a
passé un contrat de partenariat.
Celui-ci
a accepté de jouer le jeu de la transparence : il a communiqué à Jean-Luc
Sztokman le montant du devis, l’a prévenu du délai de livraison, lui a confirmé
le jour de l’installation et pour finir lui a transmis une copie de la facture.
Mr
Claris est satisfait du service. Il a la certitude d’avoir payé le juste prix
et est rassuré quant à la relation avec le fournisseur. Mission accomplie.
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D Laroche 81 ans
« Lutte contre le démarchage agressif et les abus de
faiblesse »
Monsieur
Laroche a subi le forcing de la part d’un commercial d’une société se référant
à une société d’électricité, afin de faire un diagnostic énergétique de sa maison.
Celui-ci s’est soldé par un devis de 3800 euros pour le changement de 2 vélux à
l’étage, et une présence sur place de presque 3 heures pour lui arracher une
signature sur un précontrat.
Suite
à ce démarchage, pris de doute, Monsieur Laroche appelle sa fille. Celle-ci lui
parle d’Expertise & Accompagnement. Il décide de contacter immédiatement
Jean-Luc Sztokman.
Dans
le cas présent, Monsieur Laroche avait besoin d’être rassuré quant à la prise
en charge de ses besoins et surtout de les identifier au plus juste. Il
souhaitait avoir l’assurance d’un soutient en cas d’abus de faiblesse avéré,
même si Mr Laroche est parfaitement autonome, les commerciaux l’on eut à
l’usure tout simplement.
Lors
de leur première rencontre, Jean-Luc Sztokman et Monsieur Laroche ont identifié
les besoins réels, et les points sur lesquels il serait possible de réaliser
des économies.
Monsieur
Laroche a dénoncé le pré-contrat du démarcheur, en lettre recommandée, faisant
savoir que désormais Expertise & Accompagnement était en charge, pour son
compte, des problématiques de travaux, alors même qu’il n’était pas encore
adhérent auprès de la structure.
Monsieur Laroche souhaite que sa fille
puisse avoir accès à la plateforme d’Expertise et Accompagnement. Elle pourra ainsi
suivre en temps réel toutes les actions auprès de son père.
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F. Torck 67 ans :
Audit sur factures et compression des coûts
De
nombreuses personnes âgées se font vendre des abonnements hors de prix pour des
services souvent mal ou pas adaptés à la réalité de leur situation.
C’est
le cas de Monsieur Torck.
Celui-ci
possède 3 lignes de téléphone mobile pour un total de 45 euros par mois, soit
540 €/an.
N’ayant
pas internet, il n’a pas accès aux offres attractives des opérateurs. Et ne
maitrisant pas l’outil digital, il ne saurait pas les utiliser.
Après
un premier échange téléphonique, qui lui a permis de comprendre la situation et
le besoin, Jean-Luc Sztokman est passé chez Monsieur Torck, avec son ordinateur
et sa propre connexion internet. Après un audit des contrats et une recherche
sur internet, il a souscrit au nom de Monsieur Torck, des offres alternatives
beaucoup plus attractives, en lui permettant de conserver ses numéros de
téléphone actuels. Il a ainsi remplacé les
contrats SFR par du B&YOU à 3,99 euros par mois, faisant ainsi réaliser à
Mr Torck, une économie en 2017 de 390
euros.
Une
prise de rendez-vous pour l’année prochaine, a été prise, afin de réactualiser
les offres à date anniversaire pour lui éviter l’augmentation tarifaire.
Renseignements
Tél. 06 73 71 23 03 –
jeanluc.sztokman@expertise-accompagnement.fr
